Shipping & Returns
International
All our international deliveries enjoy fast priority shipping.
Returns and Exchanges Policy
We are committed to your satisfaction. If you wish to return or exchange a product, you may do so subject to the following conditions:
Timeframe for Returns/Exchanges: A product may be eligible for return or exchanged within 48 hours of actual receipt of the order. You must contact us via shopoutsidesociety@gmail.com within that timeframe.
Product Condition: Returned or exchanged products must be in their original packaging, unused, and free from any damage or flaws
of any kind.
Method of Return/Exchange
Return via Courier: You can send the product back to our warehouse by coordinating with us through a courier service that you will provide via priority shipping. Please ensure the product is securely packaged to prevent damage during transit.
Financial Refund: Upon receipt and inspection of the product at our warehouse, a refund will be issued to the original payment method used for the purchase, minus the shipping cost and cancellation fees in accordance with the Consumer Protection Law. The refund will be processed within two business days.
Shipping Liability and Lost Packages
We do our utmost to ensure that products arrive at their destination safely and promptly. In the event of any issue or defect upon receiving the product:
Damage Caused During Shipping:
We pack our products in suitable, protective packaging. However, in the rare event of receiving a defective product due to transit damage, you must contact us immediately (within 24 hours of receiving the package) and attach photographic documentation of the damage caused to both the package and the product. Following review of the inquiry and proof of damage, we will arrange for a replacement product to be sent or issue a full refund—according to your preference—after the damaged product is collected and inspected at our warehouse.
Non-Delivery or Lost Package:
In the event that the shipping company reports that the package is lost or was not delivered to the customer due to circumstances beyond the customer's control, the customer will be entitled to choose between receiving a replacement product (subject to availability) or a full monetary refund for the cost of the product and the shipping fees paid. The verification process with the shipping company may take several weeks. The full refund will be processed immediately upon receiving final confirmation from the shipping company regarding the loss of the package.
Domestic
Home Delivery Service
We use a fast "next-day" delivery service to ensure you receive your order as quickly and efficiently as possible.
Delivery Times: The estimated delivery time for this service is up to two business days from the moment the shipment leaves our warehouse. Deliveries are made by the end of the business day. Business days are defined as Sunday through Thursday, excluding Fridays, Saturdays, holiday eves, holidays, and official rest days.
Order Cut-Off Time: To ensure prompt delivery, orders approved and completed by 10:30 AM will be processed and dispatched for pickup on the same day, with delivery taking place by the following business day. Orders received after this cut-off time will be dispatched for pickup on the next business day and delivered to the customer within up to two business days.
Nationwide Coverage and Limitations: The service is available in most parts of the country. For remote areas (such as settlements beyond the Green Line, the Arava region, and Eilat), delivery delays may occur, and the timeframe may extend to up to 3 business days.
Tracking and Updates: Upon dispatch, the customer will receive an SMS directly from the shipping company containing a link to track the location of the package and the courier, as well as updates regarding the estimated delivery time. It is the customer's responsibility to ensure that the contact details (address and phone number) provided at the time of ordering are accurate and complete.
Returns and Exchanges Policy
We are committed to your satisfaction. If you wish to return or exchange a product, you may do so subject to the following conditions:
Timeframe for Returns/Exchanges: A product may be eligible for return or exchanged within 48 hours of actual receipt of the order. You must contact us via shopoutsidesociety@gmail.com within that timeframe.
Product Condition: Returned or exchanged products must be in their original packaging, unused, and free from any damage or flaws of any kind.
Method of Return/Exchange
Return at our Warehouse: You may visit our warehouse at 2 Barzilai St., Tel Aviv, by prior appointment, to complete a return or exchange without any additional shipping costs.
Return via Courier: You can send the product back to our warehouse by coordinating with us through a courier service that we will provide, subject to a return shipping fee. Please ensure the product is securely packaged to prevent damage during transit.
Financial Refund: Upon receipt and inspection of the product at our warehouse, a refund will be issued to the original payment method used for the purchase, minus the shipping cost and cancellation fees in accordance with the Consumer Protection Law. The refund will be processed within two business days.
Shipping Liability and Lost Packages
We do our utmost to ensure that products arrive at their destination safely and promptly. In the event of any issue or defect upon receiving the product:
Damage Caused During Shipping: We pack our products in suitable, protective packaging. However, in the rare event of receiving a defective product due to transit damage, you must contact us immediately (within 24 hours of receiving the package) and attach photographic documentation of the damage caused to both the package and the product. Following review of the inquiry and proof of damage, we will arrange for a replacement product to be sent or issue a full refund—according to your preference—after the damaged product is collected and inspected at our warehouse.
Non-Delivery or Lost Package: In the event that the shipping company reports that the package is lost or was not delivered to the customer due to circumstances beyond the customer's control, the customer will be entitled to choose between receiving a replacement product (subject to availability) or a full monetary refund for the cost of the product and the shipping fees paid. The verification process with the shipping company may take several business days. The full refund will be processed immediately upon receiving final confirmation from the shipping company regarding the loss of the package.
שירות משלוח עד הבית
אנו משתמשים בשירות משלוחים מהיר "מהיום למחר" על מנת להבטיח שתקבלו את ההזמנה שלכם במהירות וביעילות המרבית.
זמני אספקה: זמן האספקה המשוער לשירות זה הוא עד שני ימי עסקים אחד מרגע יציאת המשלוח ממחסנינו. אספקה מתבצעת עד סוף יום העסקים. ימי עסקים נחשבים לימים א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
שעת חיתוך להזמנה: על מנת להבטיח אספקה מהירה, הזמנות שיאושרו ויושלמו עד השעה 10:30 יטופלו ויצאו לאיסוף עוד באותו היום, והאספקה תתבצע עד יום העסקים הבא. הזמנות שיתקבלו לאחר שעת חיתוך זו ייצאו לאיסוף ביום העסקים הבא, ויסופקו ללקוח עד תום שני ימי עסקים.
כיסוי ארצי ומגבלות: השירות ניתן ברוב חלקי הארץ. לישובים מרוחקים (כגון יישובים מעבר לקו הירוק, ישובי הערבה ואילת), ייתכן עיכוב באספקה והזמן עלול להתארך ל-עד 3 ימי עסקים.
מעקב ועדכונים: עם יציאת המשלוח, הלקוח יקבל הודעת SMS ישירות מחברת המשלוחים ובה קישור למעקב אחר מיקום החבילה והשליח, וכן עדכונים לגבי מועד המסירה המשוער. באחריות הלקוח לוודא כי פרטי יצירת הקשר (כתובת וטלפון) שהוזנו בעת ההזמנה הם מדויקים ומלאים.
מדיניות החזרות והחלפות
אנו מחויבים לשביעות רצונך. אם ברצונך להחזיר או להחליף מוצר, אנו מאפשרים זאת בכפוף לתנאים הבאים:
זמן לביצוע החזרה/החלפה: ניתן להחזיר או להחליף מוצר תוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה בפועל. יש ליצור עמנו קשר דרך shopoutsidesociety@gmail.com בתוך פרק הזמן הנ״ל.
תנאי המוצר: מוצר המוחזר או מוחלף חייב להיות באריזתו המקורית, שלא נעשה בו שימוש, וללא פגיעה או נזק מכל סוג שהוא.
אופן ההחזרה/החלפה:
* החזרה במחסנינו: ניתן להגיע למחסנינו בברזילי 2 תל-אביב בתיאום מראש לביצוע החזרה או החלפה ללא עלות משלוח נוספת.
* החזרה באמצעות שליח: ניתן לשלוח את המוצר חזרה למחסנינו בתיאום עמנו באמצעות שליח אותו נספק בעלות משלוח החזרה. יש לוודא שהמוצר נארז בצורה בטוחה למניעת נזק במהלך השילוח.
זיכוי כספי: לאחר קבלת המוצר במחסננו ובדיקתו, יבוצע זיכוי כספי לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה, בניכוי עלות המשלוח ובניכוי דמי ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן. הזיכוי יתבצע תוך שני ימים עסקים.
אחריות על משלוחים ואובדן חבילה
אנו פועלים כמיטב יכולתנו להבטיח שהמוצרים יגיעו ליעדם בצורה בטוחה ומהירה. בכל מקרה של תקלה או פגם בקבלת המוצר;
נזק שנגרם במהלך המשלוח: אנו אורזים את המוצרים באריזה מתאימה ומוגנת. עם זאת, במקרה נדיר של קבלת מוצר פגום כתוצאה מנזק שאירע במהלך השילוח, יש לפנות אלינו באופן מיידי (תוך 24 שעות מקבלת החבילה) ולצרף תיעוד מצולם של הנזק שנגרם לחבילה ולמוצר. לאחר בחינת הפנייה והוכחת הנזק, אנו נפעל לשליחת מוצר חלופי או לזיכוי מלא בהתאם לבחירתו לאחר איסוף המוצר הפגום על-ידינו ובחינתו במחסנינו.
אי-אספקה או אובדן חבילה: במקרה בו חברת השליחויות מדווחת כי החבילה אבדה או שהיא לא סופקה ללקוח מסיבות שאינן תלויות בלקוח, הלקוח יהיה זכאי לבחור בין קבלת מוצר חלופי (בכפוף למלאי) לבין זיכוי כספי מלא של עלות המוצר ודמי המשלוח ששולמו. תהליך הבדיקה מול חברת השליחויות עשוי לארוך מספר ימי עסקים. הזיכוי המלא יבוצע מיד לאחר קבלת אישור סופי מחברת המשלוחים על אובדן החבילה.